Onnistuneita asiakaskokemuksia verkkopalveluista

Olen sen verran vähän vielä kokenut verkon käyttäjänä, että vaatimustasoni verkon tuottamia asiakaskokemuksia kohtaan on melko alhainen. Tämän vuoksi minusta varsin arkipäiväiset verkkopalvelut tuntuvat onnistuneilta ja saavat minut koukkuun.
MSL:n kurssin aikana olen saanut tietooni hienoja uusia verkkosivustoja, joissa en ole aiemmin vieraillut ja verkko on täten varmaan pullollaan sivustoja, joissa saisin todella suuria onnistumisen kokemuksia.

Valitsin tähän tehtävään kolme viime aikana aktiivisessa käytössäni ollutta verkkopalvelua, joihin voin sanoa olevani vähän koukussa. 

1. oikotie.fi/asunnot

Olemme aikeissa myydä oman asuntomme ja olen viime kuukausina ahkerasti käyttänyt oikotie.fi:n asuntosivustoja ja käynyt katsomassa livenä virtuaaliesittelyssä olleita asuntoja. Tarkoitukseni on oppia, minkälainen oman asuntoilmoituksen tulee olla, mitkä asiat vetoavat kuluttajaan verkossa ja miltä todellisuus sitten vastaavasti vaikuttaa, kun ensin on tutustunut kohteeseen verkossa.

Mielestäni oikotiellä on erittäin näppärä palvelu.  Siellä on alueellista hintatasoa kuvastava yleissivu, mistä voi hiirellä käydä tökkäämässä ja tutkimassa, minkälaisia asuntoja ja mihin hintaan on myynnissä. Lisäksi taloyhtiökohtainen sivu kertoo, mihin hintaa asuntokaupat ovat toteutuneet. Myös asuntojen 360-asteiset virtuaaliesittelyt ovat hyviä.

www.oikotie.fi/asunnot

2. Google.maps.fi / Street view

Olen kokenut miellyttäviä virtuaalimatkoja paikoissa, joissa olen vuosia sitten käynyt aikaa ennen internetiä. Olen surffaillut mm. Golden Gate sillalla San Fransiscossa, New Yorkissa, Torontossa ja haaveillut pääseväni käymään Brasiliassa, missä minulla on opiskeluaikaisia hyviä ystäviä Sao Paolossa. Tämä karttapalvelu on aivan mahtava! Saan todellisia elämyksiä kävellessäni Google-ukkona pitkin katuja.

www.google.fi/maps Golden Gate silta katunäkymä

3. Yleareena.fi

Olen nauttinut upeista luonto- ja kulttuuriaiheisista dokumenteista, missä esitellään kaupunkeja ja luonnonihmeitä eri puolilta maapalloa. On hienoa, että tällaiset ohjelmat tallennetaan katseltaviksi myös niiden varsinaisen esitysajan jälkeiseen käyttöön. Todella mielenkiintoisen ohjelman voi katsoa moneen kertaan. Yleareenasta olen katsonut matkailuohjelmat, mitkä ovat kertoneet maailman korkeimmista rakennuksista, Brasilia-sarjan, sarjan maailman suurimmista kaupungeista, asumismuodoista eri puolilla maailmaa mm. Japanissa ja Iso-Britanniassa. Ne kohteet ja maat, missä olen käynyt, avautuvat näiden ohjelmien avulla erilailla kuin paikat, mitkä ovat minulle tuntemattomia. Mutta kaikki dokumentit on hienosti viety verkkoon tuottamaan iloa katsojille.

4. Groupon.fi

Groupon.fi lahjakorttipalvelua olen käyttänyt henkilökohtaisesti sekä työni puolesta. Verkossa esitellään myynnissä oleva palvelu, mikä on aina vähintään -50 % normaali hintaa edullisempi päivän diili, minkä voi ostaa rajatun ajan. Olen saanut hyviä tarjoushintaisia tuotteita postitse kotiini. Seuraan tarjouksia säännöllisesti, koska Grouponin sähköpostisuora tulee päivittäin sähköpostiini.
Olemme tarjonneet Finnbodyn liikuntapalveluja myyntiin Grouponin kautta. Kauppa on käynyt ja olemme saaneet tyytyväisiä uusia asiakkaita, jotka ovat jääneet meille kanta-asiakkaiksi kokeiltuaan ensin palvelujamme superhalvalla kuukauden ajan.